L’étude annuelle de l’Arcep, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, révèle une tendance lourde : les Français ont de moins en moins tendance à répondre aux appels provenant de numéros inconnus.
En 2023, seulement 36% des appels provenant de numéros inconnus ont été décrochés, contre 48% en 2019. Cette baisse s’explique par plusieurs facteurs, dont la recrudescence des appels frauduleux et la multiplication des sollicitations commerciales non désirées.
Harcèlement téléphonique et démarchage abusif : un fléau en augmentation
Les Français sont de plus en plus victimes d’appels malveillants, qu’il s’agisse d’arnaques visant à soutirer des informations personnelles ou bancaires, de tentatives de hameçonnage ou de démarchage téléphonique abusif. Face à ce phénomène en augmentation, les consommateurs adoptent une stratégie de prudence : ils ne répondent plus aux numéros qu’ils ne reconnaissent pas.
La lutte contre le démarchage téléphonique s’intensifie
Les pouvoirs publics ont pris des mesures pour lutter contre le démarchage téléphonique abusif. Depuis 2016, le dispositif « Bloctel » permet aux consommateurs de s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Cependant, cette liste n’est pas toujours respectée par les sociétés peu scrupuleuses.
Des solutions pour mieux gérer ses appels
Pour limiter le nombre d’appels indésirables, plusieurs solutions existent :
- S’inscrire sur la liste Bloctel : c’est un geste simple et gratuit qui permet de réduire le nombre d’appels provenant de professionnels.
- Installer une application de filtrage des appels : de nombreuses applications permettent de bloquer les appels provenant de numéros identifiés comme frauduleux ou indésirables.
- Être vigilant face aux appels suspects : ne jamais donner d’informations personnelles ou bancaires par téléphone à un inconnu, et vérifier l’identité de l’interlocuteur avant de répondre à une proposition commerciale.
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