La transition vers le « tout-numérique » est brutale et ne fait pas de cadeau aux plus fragiles. À La Réunion, des milliers de personnes âgées, nos Granmoun, se retrouvent isolées et incapables d’accéder aux services essentiels (CAF, Impôts, Santé) qui exigent désormais un smartphone, un code secret et une connexion internet. C’est une nouvelle fracture sociale qui s’installe, laissant une génération entière sur le bord de la route de la dématérialisation.
La scène est quotidienne : dans les Maisons France Services ou les bureaux de poste, les longues files d’attente sont souvent composées de personnes âgées, désemparées face à l’écran. Elles ont besoin d’aide pour la moindre démarche administrative, que ce soit pour renouveler leur carte Vitale ou déclarer leurs revenus.
« Mon garçon doit venir me voir tous les mois juste pour la CAF, » confie Marie, 78 ans, des Hauts. « Avant, je voyais une personne, c’était simple. Maintenant, c’est que des chiffres et je n’y comprends rien. On nous dit ‘modernité’, mais pour nous, c’est de l’isolement. »
Le problème n’est pas seulement l’absence d’équipement, mais surtout le manque de formation et d’accès stable au réseau, particulièrement dans les zones rurales. La dépendance aux proches est devenue la norme, créant une charge mentale et logistique pour les familles. Pire, certains finissent par renoncer à des droits sociaux par pure difficulté technique.
Il est urgent que les collectivités et l’État mettent en place des solutions d’accompagnement humain massives et durables, comme des guichets de proximité, pour garantir que l’efficacité numérique ne se fasse pas au détriment de l’équité sociale pour ceux qui ont construit l’île.
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